Nuestro estudio sobre el Impacto de la COVID-19 en la Experiencia del Cliente combina los hallazgos de las encuestas que realizamos antes y después de que la pandemia comenzase. Con los resultados, unidos a nuestros propios conocimientos y experiencias previas, hemos podido presentar una fotografía clara de cómo la COVID-19 está cambiando la experiencia del cliente y cómo las restricciones implementadas para evitar la expansión del virus pueden impactar en los hábitos del consumidor en los próximos meses y años.
